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第1题
用户晚上22点来电话报修电视无信号,维修人员已下班,话务员可直接告诉用户晚上修不了,明天在打96195报修()
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第2题
用户晚上22点来电话报修电视无信号,维修人员已下班,话务员可直接告诉用户晚上修不了,明天在打96195报修()
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第3题
用户上午报修的工单已结单到“回访”环节,晚上用户再次来电报修,话务员应重新为用户下派报修工单()
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第4题
用户上午报修的工单已结单到“回访”环节,晚上用户再次来电报修,话务员应重新为用户下派报修工单()
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第5题
用户上午报修的工单在“回访”环节,晚上用户再次来电报修,话务员应重新为用户下派报修工单()
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第6题
用户来电报修一台落地扇,询问怎么操作()
A.登记信息派单,师傅上门维修
B.登记信息派单,由售后网点联系用户,用户送修
C.录入完工,指导用户自己维修
D.修不了,建议用户换一台
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第7题
(中山市人民医院)用户晚上致电要求医院派车出诊,话务员应转接()
A.总院门诊咨询服务处
B.总院总值
C.120指挥中心
D.急救中心咨询台
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第8题
对于上门检查机器缺件和拉修的处理方式()
A.单据从接收到上门没有超过3个小时,直接沟通封单,不回短信B.缺件用户,美的通上传三张照片后,和用户沟通,我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件,照片已经发到总部了,现在我要确认一下,确认后您会收到一条回访短信,让您对我本次服务做个评价的,麻烦给个满意的评价,或者不要回复,等机器修复后您再评价C.缺件用户,拉修用户:上门检查后,用户所留是固定电话,直接沟通封单了D.拉修用户:沟通用户机器需要拉回公司维修,我们需要在电脑上反馈您的机器拉修,好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修,现场美的通操作,现在我要确认一下,确认后您会收到一条回访短信,让您对我本次服务做个评价的,麻烦给个满意的评价,或者不要回复,等机器修复后您再评价E.缺件用户,跟用户沟通好申请配件流程,留公司电话,晚上9点后选择改约超三天
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第9题
杭州自如,用户报修电视无法使用,无房源,师傅上门检测需要更换主板,是否可以直接维修办结工单()
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第10题
用户拨打96195电话报修后,再次来电想追加一部联系电话,话务员可通过工单督办中的追加功能进行操作()
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