感知服务质量模型的矛盾有____A好与差服务的混淆B营销矛盾C学习矛盾D感知期望矛盾

A.满意度差距

B.感知差距

C.服务质量差距

D.期望差距

A.知识差距

B.感知差距

C.服务质量差距

D.服务传递差距

A.方便携带

B.交互性好

C.无需考虑病毒威胁

D.可以随时随地感知环境与控制设备

E.兼容性差

A.管理层认识差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距

E.服务质量感知差距

根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。

A.感知服务

B.市场沟通

C.质量标准

D.服务传递

A.服务标准与服务感知

B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C. 服务实绩与服务标准

D. 服务承诺与服务实绩

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距