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第1题
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,软座车、乘务员室备有()。
A.A.热水瓶
B.B.果皮盘
C.C.一次性硬质塑料水杯
D.D.玻璃杯
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第2题
《非空调列车服务质量规范》发现旅客自带硬质包装的食品、饮品,登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量,及时回收旅客废弃的硬质包装物,统一保管,随垃圾定点投放。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品,登记旅客的(),及时回收旅客废弃的硬质包装物,统一保管,随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
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第4题
《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。()
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第5题
《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在席(铺)位下面。()
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第6题
《哈尔滨铁路局普速旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范》传递信息处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知()到场处理,空调列车通知发电车乘务员。
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第7题
《非空调列车服务质量规范》不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装(易拉罐除外)商品,有禁止向车外抛物的安全宣传。()
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第8题
旅客列车(发电车供电或非空调)突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准:列车运行中车厢突然停电时,本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理,空调列车通知()。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,非空调列车不出售()等硬质包装(易拉罐除外)商品,有禁止向车外抛物的安全宣传。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软卧车(含高级软卧车),乘务员室备有()。
A.托盘
B.热水瓶(根据需要增配防倒架)
C.一次性硬质塑料水杯
D.一次性拖鞋
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第11题
《非空调列车服务质量规范》中规定(),备品柜、清洁柜、工具室(柜)、洗脸间、厕所及茶炉室、锅炉室等设施齐全,作用良好,正常使用,不挪作他用或改变用途。
A.列车办公席
B. 乘务员室
C. 行李员办公室
D. 广播室
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