题目内容
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[判断题]
客户在来展厅前可能已经做足了功课，比如去4S店看过新车价格，那如果我们销售不懂行，跟客户谈价格谈保值都会很被动（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-22
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第2题
售房讲解过程中需要使用一些方法，让讲解更加有说服力，客户听得更舒心，下列哪些讲解方法是值得提倡的（）
A.经纪人秦飞就荷花苑与周边楼盘的环境品质做对比
B.经纪人刘梅提前做了充足的功课，讲解时用数据支撑
C.经纪人李连介绍公司时，夸大了公司的市占，想让客户在链家成交
D.经纪人张欣介绍花园时，向客户描述周末带孩子去小区花园晒太阳的场景，体现花园对客户的益处
第3题
动态学习公司：你有做销售员的潜质吗？ 动态学习公司的所有需要补充人员的职位中，以销售员职位最为迫切或者
动态学习公司：你有做销售员的潜质吗？
动态学习公司的所有需要补充人员的职位中，以销售员职位最为迫切或者说问题最大。这类职位人员需求之所以迫切是由于该公司资金的使用已经告急。该公司每月要付5000多美元的租金，而且还欠了很多其他费用，包括每月要付给康柏计算机公司(Compag)的计算机费(每月2000美元)、电话系统费(每月800美元)、夜盗警报费(每月200美元)、广告费(根据其风险投资基金的要求，每月4000美元)、公司雇员薪资(每月10000美元)、高速DSL线费(每月600美元)、电话费(每月400美元)和编程顾问服务费(每月4000美元)。结果，即使什么都不做，他们每个月都得支付大约40000美元。他们得建立销售队伍。
但是，雇佣好销售员是越来越难。雇佣这种人员应当采取很直接的方式：动态学习公司的销售员必须向两种类型的客户进行推销。他们必须努力找到需要购买通栏空间或者动态学习公司网站各层网页点击标位空间的客户。为了简化这件事，梅尔和詹尼弗已经准备了一种在线媒体工具。它能描述网站情况，例如每月网页浏览量，一般用户隋况，比如用户所提供的年龄和收入水平。除推销栏目广告位之外，销售员还得找到那些实际生产并出售教育CD-ROM和课件的公司，以便客户可以通过LearInMotion.com得到这些课程和计划。这些没有一个是“大单”销售，因为该网站是新的而且很小，他们不能根据点击广告的用户数量去收取广告费，因此，他们只能按刊登课程或广告每季度1500美元的标准去收费，而且内容提供商还要同意按销售额与动态学习公司对半分成的条件。该网站浏览员和办公室经理花时间在网上搜索，确定哪些人可以作为潜在客户。然后销售员就去与这些人联系，“带他们过目”该网站，演示其广告位和功能，回答他们的提问。
换言之，这种推销工作相当典型，因而找到合适的人不应当那么难，但实际上却很难。也许这是因为该公司是.com公司；也许是因为他们不能提供足够好的报酬。无论如何，这两个企业主觉得要雇到一个销售员真是非常困难，更不必说两个好销售员了。
也许最大的问题还是在这些漂亮的候选人中确定谁是真正具备销售员潜质的人。梅尔和詹尼弗真的知道一些有关如何面试销售员候选人的趣事，他们问第一位候选人，其在前雇主那里工作时以往6个月的月均销售额是多少，该候选人回答说：“上个月我获得了最高销售奖。”这使梅尔觉得很好，但詹尼弗指出，此人并没有真正回答他们的问题。后来，情况变得越来越“不可思议”(用梅尔的话说)，后来6位候选人中竞有5位给出了大致相同的答案：“我是销售业绩最佳者”，“我是销售业绩前三名之一”，“他们送我去拉斯维加斯接受最佳销售员奖”等等。而让求职者具体、如实告知其在过去6个月的月均销售额，却跟拔牙一样痛苦。
鉴于这种情况，并且由于他们只有很少的销售员候选人，因此，对这两个企业主来说，完全根据个人经验来做出雇佣决定是不可行的。换句话说，他们必须采取某种方式去确定候选人到底是否具有销售潜质，是否有能力去与相当老练的客户讨论该公司的服务。他们希望你，他们的管理顾问，帮助他们。以下是他们希望你为他们做的事。
[问题和作业]
第4题
可以通过以下哪些方式来为对方提供建设性的反馈？
A.为了避免引起对方的防御心理，尽量为对方提供描述性的反馈，而不是简单的去评价对方做法的好坏。比如描述自己可能做出的反应，让对方来决定是否采用你的反馈。
B.提供具体的反馈，而不是概括与总结。让对方能够将你描述的现象与自己的行为更好的联系在一起。
C.在考虑双方需求的基础上提供反馈。如果在提供反馈的时候只考虑到了自己的需求，而没有顾及对方的需求，反馈可能会产生负面印象。
D.提供的反馈需要能够指向对方能够控制的行为。如果提供的改进意见超出了对方的能力控制范围，可能会让对方感受到更加的沮丧。
E.立刻指出你认为的对方需要做出的改进，不用考虑对方是否向你提出了需要反馈的请求，因为你这是在为他好。
F.如果对方提出了反馈的请求，那就说明了他已经做好了接受你任何反馈的准备。因此，你需要尽可能的提供全面的反馈。
第5题
可以通过以下哪些方式来为对方提供建设性的反馈（)。
A.为了避免引起对方的防御心理，尽量为对方提供描述性的反馈，而不是简单的去评价对方做法的好坏。比如描述自己可能做出的反应，让对方来决定是否采用你的反馈
B.提供具体的反馈，而不是概括与总结。让对方能够将你描述的现象与自己的行为更好的联系在一起
C.在考虑双方需求的基础上提供反馈。如果在提供反馈的时候只考虑到了自己的需求，而没有顾及对方的需求，反馈可能会产生负面印象
D.提供的反馈需要能够指向对方能够控制的行为。如果提供的改进意见超出了对方的能力控制范围，可能会让对方感受到更加的沮丧
E.立刻指出你认为的对方需要做出的改进，不用考虑对方是否向你提出了需要反馈的请求，因为你这是在为他好
F.如果对方提出了反馈的请求，那就说明了他已经做好了接受你任何反馈的准备。因此，你需要尽可能的提供全面的反馈
第7题
下列有利于孩子养成良好学习习惯的父母教育方式是()。
A.孩子做作业时，父母陪在旁边督促
B.孩子有了不会的题目，家长第一时间给予解答
C.面对孩子的提问，尽量引导孩子自己发现答案
D.在孩子专心做功课的时候，时不时去看看孩子，为了给孩子补充脑力，还常常端些营养品给孩子吃E孩子做完了作业，家长帮着验算、检查
第8题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要，做到来有迎声，去有送声（）
A.迎三步，送三步
B.来有声，去有声
C.微笑
D.点头示意
第9题
杨杨是非常好的学生。他性格内向，很随和。只要是别人让他干什么，他很少拒绝，但心里又不太愿意，因
为他还想做功课。有一个星期天，快到期末考试了，杨杨把这一天安排得满满的，上午背两小时课文，写一个小时作文，再练40分钟毛笔字。下午做数学题，晚上看别的科目。可是上午九点左右，同班的几个同学上他家找他，邀他一起去踢球，他想想自己的几号，不太想去。可是看看这么人上门来找他，不好意思，于是就去了。结果一个上午全在操场上呆着了。下午刚睡完觉，想学习，电话铃响了，原来是班上的小云要找他去少年宫看展出。想想上午已经耽误了，期末考试在即，他说不想去，可是在小云再三劝说下，心又软了，于是一个下午又过去了。晚上，他想可得好好利用了。可是看什么好呢？语文、数学都没看，还有其他副科也得看，想来想去，不知道该看啥，想累了，他去看一会儿电视，不知不觉看了挺长时间，一个晚上又过去了。你认为杨杨的缺点再哪里？应该怎样克服这种缺点？
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第11题
最近你完成了一个处理发电站有害废物的环保项目。项目已经通过了验收，客户和公司也进行了交接。项目已经正式结束 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在同一个发电站进行。实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目中可能存在着缺陷。你重新查看了原来那个项目的图纸，发现它确实是不完善的。但没有人在意你的这些担心。而你认为在 5年之内也不会出现什么明显的问题。在这种情况下，你应该：
A.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户的验收
B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实
C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以个修改原来的合同，以纠正这些问题
D.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统
