更多“自如用户报修洗衣机启动不进水,师傅上门检查发现是上水管问题,…”相关的问题
第1题
用户当天17:30来电报修空调故障,要求师傅第二天9:00上门维修,属于夜间信息()
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第2题
联系不上用户,是否应该优先安排师傅上门处理()
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第3题
用户表示在9月13号报修的机器,师傅在9月15号拉走维修,近一个月没有送回,网点维修结单,应跳服务不规范()
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第4题
李先生报修家中马桶漏水,C师傅上门维修,维修完毕时碰巧李先生在外出差,李先生要求下周出差回来再说,此时C师傅应该强制闭单()
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第5题
用户报修滚筒洗衣机门不上锁,上门维修首先检查的是门锁是否损坏()
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第6题
接入用户表示电视不开机,要求师傅联系,电视不开机无法观看的,应直接约定6小时上门()
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第7题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
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第8题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第9题
维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中,安装完毕应()
A.检查水龙头是否安装牢固不松动,排水管是否畅通
B. 现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养
C. 在用户家里坐坐,讲解洗衣机的使用
D. 填写安装作业单并请用户签字认可
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第10题
退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况:联系用户反馈前不在家,要求师傅改时间,但是师傅直接给退单了,用户现在还是要安装,要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
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第11题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:体验差!!!2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示自己非常不满意,用户从12月5日下午2点开始等,一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系,但都未上门安装,就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风,现在都感冒了。工单轨迹:2019-12-0514:47:39工单受理,期间多次转派不同装维人员,2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
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