题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
沟通结束后一定要()
A.形成一个共同的协议
B.双方感觉十分愉快
C.约定下次沟通的时间
D.一方说服另一方
提问人：网友lqlq2018
发布时间：2022-01-06
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A.双方感到愉快
B.一方说服另一方
C.形成共同协议
D.约定下次沟通的时间
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第6题
在与客户进行初次电话沟通时，以下行为错误的是（）
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
第7题
实际结账价远高于预估价时，顾客容易产生质疑。以下选项中哪些是正确的预防和应对方法（）
A.在行程过程中，一旦遇到堵车/修路等特殊情况，一定要第一时间主动跟乘客说明和沟通，而非等到乘客问起时才被动解释
B.主要说明:预估价只是一个参照，系统预估费用时预估不了堵车的情况的，实际费用是实际里程+实际服务时长组成的
C.若确实是因管家走错误或者其他责任而起，那么行程结束后第一时间联系客服改价
第8题
会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括（）。
A.尽快形成文件，会议一结束就要下发或公布
B.汇总的材料，一定要认真汇总
C.所有的材料，一定要如数收回
D.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。
