题目内容（请给出正确答案）

服务礼仪总体要求（）

[单选题]

服务礼仪总体要求（）

A.在岗时，员工应精神饱满，表情自然，面带微笑

B.说话时，应语气平和，语调亲切，不过分夸张

C.对客服务时，从容大方、不卑不亢

D.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人

E.埋头工作，不必关注宾客

提问人：网友90000002 发布时间：2024-03-13

参考答案

D、与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人

在岗时员工应精神饱满表情自然面带微笑说话时应语气平和语调亲切不过分夸张对客服务时从容大方不卑不亢与客人交谈时目光应自然平视不应上下打量客人

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第1题

《隆泰物业中控岗作业指导书（商业类）》中，以下选项中符合商业项目中控室的基本要求是（）

A.监控中心值班秩序维护员必须熟悉辖区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围

B.员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪

C.中控室内禁止吸烟、物品摆放整齐

D.交班前进行物品清点、擦拭设施设备、岗位卫生打扫干净并完成岗位《值班记录表》填写

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第2题

加油站服务规范要求女员工在岗时应（）

A．浓妆艳抹

B．佩戴饰物

C．前发不过眼

D．长发披肩

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第3题

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A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧

B. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意

C. 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意

D. 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

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第4题

加油站服务规范要求女员工在岗时可以（)。

A.浓妆艳抹

B.化淡妆

C.佩戴饰物

D.长发披肩

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第5题

加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（)。A.成熟、稳重、端庄、文雅B.挺、直、高C.身体协调、姿势优美D

加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要()。

A.成熟、稳重、端庄、文雅

B.挺、直、高

C.身体协调、姿势优美

D.正确、规范、优美自然

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第6题

加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）

A.端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚

B.挺.直.高

C.身体协调.姿势优美

D.随意舒适

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第7题

加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（)，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平稳

C.直立

D.精神饱满

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第8题

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）

A.直立.天然.饱和

B.正直平稳.自然.饱满

C.正直平稳.饱满.自然

D.自然.饱满.正直平稳

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第9题

加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

A.端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚

B. 挺.直.高

C. 身体协调.姿势优美

D. 随意舒适

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第10题

在岗员工尽职尽责，不做与工作无关之事（饮水除外），离岗时应摆放“暂停服务”标识（）

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