题目内容
（请给出正确答案）
A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统，收集完整率≥95
B.对本区域客户类型进行识别，即时更新客户信息台账，客户 信息合规率100%
C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭，主责关闭率≥95
D.季度覆盖，客户报请记录、协调、跟进，反馈进展直至关闭；管家服务满意度≥85%
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A.产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 100%
B.微信信息工作时间 2h内回复，非工作时间8h内回复
C.服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次
D.未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展
A、确认并关闭
B、制定实施整改计划
C、整改要求
B．自提区域表有明确备注的，按照自提区域要求处理，并系统上传区域表信息以及联系客户自取的证据信息告知客户此件是文件，问题件登记通知始发网点，与客户正常解释内物文件，建议联系发件人，最好保留录音，即可正常关闭工单
B．对于确认客户属于豁免识别的情况，可直接进入开户环节，对于确认客户属于简化识别的情况，可按简化识别标准收集受益权证明文件
C．对于依据《珠海华润银行小微企业简易开户服务指引（试行）》相关规定，客户申请并确认相关条件后，按简易开户收集信息及证明文件，可相应根据与客户及客户经理沟通意见持续跟踪并补充流程，并按照相关制度规定对账户设置相应管控
D．负责审核受益所有人权属形成证明文件及客户补充信息采集表的真实性和完整性
有关CFP执业标准，对于取得量化信息及文件部分，下列叙述错误的是()。
A．理财顾问应收集与顾客财务来源、义务责任及个人状况有关的文件
B．若无法取得足够量化信息，需自行帮助客户做合理假设才能得出结论与建议
C．理财顾问若无法获得足够的量化信息，应限制服务范围或终止服务
D．收集的文件必须有足够的、可量化的信息
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