题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
提问人：网友吴欢
发布时间：2022-01-07
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A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通
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第2题
记录、传递客户信息是指（）。
A. 正确记录客户信息；
B. 准确反映客户需求；（）
C. 传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. 正确解决客户问题的实际需要；
E. 工单传递应在所规定的处理时限内完成。
第6题
()是指银行把信贷客户按一种或几种因素加以区分，视区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策，目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。
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A.营销环境分析
B.市场细分
C.购买者行为分析
D.营销方案评估
第7题
业扩接入方案咨询内容之一是，对于()kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新(扩)建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。
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A、35
B、110
C、220
