有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？

材料：立净化学制品有限公司是一家生产沐浴露产品的企业，最近经常收到一些用户的传真，反映公司沐浴露产品中有污点。质量问题经过确认后，公司总裁大发雷霆，立即召开经理会议对用户反映情况进行分析。通过分析，一致认为，本公司沐浴露产品出现污点的原因可能有两点：(1)产品生产过滤工序环节的操作人员工作疏忽，质量意识不强;(2)公司现用的测试设备精确度不够，未能全面检查出污点。针对以上可能原因，公司立即对沐浴露产品生产工序质量控制进行了调整，产品中有污点情况在后来就很少出现了。

根据以上材料，结合你所学的生产管理有关知识，针对立净化学制品有限公司的产品质量问题提出你的生产工序控制改进方案。

此题为判断题(对，错)。

A.依法治理

B.依法行政

C.依法执行

D.依法管理

A.叙述式

B.省略式

C.描写式

D.提问式

E.评述式

A.商品说明书

B.使用说明书

C.用户手册

D.节目介绍

E.广告介绍

A.by plane

B.by bus

C.by train

D.by bike

A.确认之诉

B.给付之诉

C.侵权之诉

D.形成之诉

此题为判断题(对，错)。