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[判断题]

集团大客户客服组通过为客户提供标准以及个性化服务促进客户长期和我司合作需向受益方提取服务费（）

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）

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第2题

非战略、打靶客户连续2个月发货金额在100W以下的客户，给予3个月整改期，仍未达标将在第五个月集团大客户客服组停止提供专项客服服务（)

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第3题

若客户异常占比50%以上为本事业部内部问题，则事业部自行维护该客户，集团大客户客服组不再进行承接（)

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第4题

在大客户管理中，()是客户服务的最高层次

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供战略上的支持与合作

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第5题

公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（)

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第6题

关于10000号服务以下说法错误的是（）

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第7题

关于10000号服务以下说法错误的是（）

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B. 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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第8题

在大客户管理中,（)是客户服务的最高层次。

A、个性化产品

B、提供战略上的支持与合作

C、主动性服务

D、个性化服务

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第9题

大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀; 进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。（)

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第10题

第四方物流通过为客户提供所有的或一部分供应链物流服务获取利润。（)

第四方物流通过为客户提供所有的或一部分供应链物流服务获取利润。()

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