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[单选题]

客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第2题

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

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第3题

针对客户提出三根宽带需求推荐方式（)。

A.主卡宽带，合家欢宽带，超级家宽带

B.主卡宽带，二宽，超级家宽带

C.民宿宽带

D.商务宽带

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第4题

公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。（)但是,周四客户又来电接受

公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。()但是,周四客户又来电接受我周一的发盘。()则这笔交易达成。()

A．正确

B．错误

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第5题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第6题

有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第7题

客户来电要求更改低价套餐，按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的，对于不要求回电处理的，应提交业务定制争议工单，参照业务定制争议工单压降规范处理。（)

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第8题

请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

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第9题

客户家使用百兆光纤宽带即可观看电信4K超清影片，无其他硬件要求

A、正确

B、错误

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第10题

按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（)。

A.A.所有宽带客户

B.B.百兆宽带客户

C.C.500M千光客户

D.D.1000M宽带客户

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