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在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.服务沟通的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宜传的服务之间的差别属于()。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.服务沟通的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ()。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.服务提供的差距
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
在服务质量差距模型中,()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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