在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（)

A.熟练掌握寒暄语

B.精心安排合影留念

C.要有“诚心”

D.高规格接待

A.办公室的工作气氛

B.办公室的环境

C.接待人员的仪容

D.接待人员的个人素养

A.形象准备

B.心理准备

C.物质准备

D.语言和知识准备

在接待病人的过程中，可将病人的整个面部作为注视的区域，以散点柔视为宜。()

A．错误

B．正确

A.熟悉接待计划

B.相关知识准备

C.制订活动日程

D.相关物品准备

E.首站接待联系

下列属于导游服务准备阶段工作的有()。

A.形象准备

B.语言和知识准备

C.熟悉接待计划

D.落实接待事宜

E.物质准备

A.年龄

B.经济收入

C.家庭

D.地址

A . 接一

B . 联系三

C . 问二

D . 三兼顾

E . 看二

A.药店大堂

B.办公室

C.收银台

D.药店门口

E.以上选项均不是