题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后沟通主要涉及的问题是哪些（)。
A.买卖双方互评
B.解答运费问题
C.买家确认收货
D.退换货问题
提问人：网友coolbadrong
发布时间：2022-01-07
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B、买卖双方互评
C、退换货问题
D、买家确认收货
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第2题
小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么?
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①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
第4题
以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴?A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评B.同行竞争
以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴?
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A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。
第5题
以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？
A.买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。
B.买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等)，买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。
C.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
D.买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成一致，随后买家给出差评。
第6题
以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？
A.买家未提出商品服务问题，主动利用评价要求返现/额外利益，商家明确拒绝后，买家给出差评。
B.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
C.买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
D.买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
第7题
与卖家进行交流时应注意的问题有哪些()?
A、看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
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B、无需与卖家交流
C、没啥要注意的
D、例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
第8题
以下关于站内信回复的描述说法正确的有哪些?
A．良好的第一印象是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎的失败都会直接影响结果
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B．向客户介绍产品,继而引发客户对商品的兴趣,并将产品按客户的兴趣方向推荐
C．“问”是“说”服务的,做到七分听、三分问
D．在沟通过程中,适当的对问题进行收尾,暗示,试探客户一个话题的结束
