题目内容
（请给出正确答案）
A.要提前了解客户信息
B.要注意个人仪容仪表
C.随身携带名片
D.提前预约不成功时可直接上门拜访
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A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
A、男员工无胡须，短指甲
B、男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣
C、可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D、女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁
A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。
B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。
C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
D、有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。
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