质量控制环的概念产生于上海大众的生产线上,能够有效回应上海大众的实际问题。当时,由于 POLO 总

生产线是一条全新规划的生产线,它的产品几乎是与欧洲同步设计、同步规划和同期产生的,而且 POLO 产品目标客户主要是针对个人消费者,他们对产品从外观到内在质量都有着更挑剔的要求,并且必然会提出许多个性化的要求。这就促使上海大众必须以多品种、小批量的生产形势来满足客户的需求,这对在生产过程中的质量控制体系提出了更高的要求,即该体系必须是以用户的评价作为最终的关注点,而不仅仅是满足标准,所以,上海大众的质量体系必须是面向过程的,通过对过程的不断优化来达到改进现状的目的。因此,上海大众引进了质量控制环的概念,并将它作为其质量控制体系的基本组成。当问题出现时,公司必须有相应的一整套的组织机构、解决方法和工作流程,使问题能在最短的时间内得到有效解决,并能避免同类问题再度出现。这一系列解决问题的组织、方法和流程,就成为控制环。 质量控制环四步骤构成了解决质量问题的基本循环:第一,发现问题。这不仅仅是发现问题,主要是主动寻找可能影响质量的问题,需要依靠所有员工的质量责任。第二,原因分析。在此阶段,最好的方法是以小组工作的形式,运用头脑风暴法,尽可能收集有关的可能性,并寻找有关的材料和依据。第三,制定措施。在此阶段,应经过方案的收集、筛选、优化、评价,采用各种有效的质量工具确定最优方案,此阶段仍以小组工作为主。第四,执行及评价。在此阶段,要对措施执行之后的结果进行跟踪并加以公布,同时还须进一步巩固结果。 由此可见,质量控制环是一个封闭的循环,一旦在解决问题的过程中,一个循环的执行和评价后未能彻底解决,控制环将立即进行第二次循环更正,务必使问题迅速得到解决。这个体系必须是以多层次的质量控制环作为开展工作的手段,以此来满足客户的多种需求;必须有合适的机制来保证它的有效运行;必须有多种控制手段确保控制的效果;必须以合理高效的质量信息流程作为整改工作的基础;最后,还必须考虑进一步优化,引进新概念,来满足客户可能提出的更高的要求。 结合案例,回答以下问题: 简要说明结果控制与过程控制的内涵,并分析质量控制环的具体内容