题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

企业的质量、服务和基本商誉构成了CIS的基础,而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的。（)

提问人：网友fxiancheng 发布时间：2022-01-07

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第1题

服务质量的构成是什么？

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第2题

提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）

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第3题

关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）

A、服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B、服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C、服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D、消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

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第4题

进行关系营销的必要基础有()。

A. 把握顾客需求，平衡服务需求

B. 加强服务的有形展示

C. 核心服务的质量

D. 准确的市场细分与定位

E. 持续的顾客关系监测

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第5题

企业文化传播者应该具备学习能力、传播能力、组织能力和主体性。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

BIS建设途径包括建立员工行为规范、培训并引导员工行为、员工考评及激励、提升领导素质与领导艺术以及加强内部沟通。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

在所有视觉识别的要素中,企业名称、企业标志、企业标准字是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现,是视觉识别的核心。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

注重伦理、讲究情义是中国企业文化的特征。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

日本企业把履行社会责任放在非常重要的位置,并在企业文化建设中积极倡导企业使命与社会责任相统一。()

此题为判断题(对，错)。

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