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[判断题]

消费者不满意肯定就会转向别家,而满意却不一定保证就忠诚。（)

提问人：网友myholy05 发布时间：2022-01-07

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第1题

潜在期望满意水平和基本期望满意水平对客户忠诚的激励作用是完全相同的。

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第2题

满意则一定忠诚，不满意则一定不忠诚。

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第3题

客户满意就一定能带来客户忠诚。

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第4题

客户的忠诚度越高，客户的购买行为越不稳定。( )

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第5题

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

事实上,客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高,客户利润贡献度就越大。要对有效客户进行辨别细分。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分,就是一个简单的客户细分的例子。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。应该是VIP客户、主要客户、通常客户、小客户。()

此题为判断题(对，错)。

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