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如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客,既涉及到速度问题,也涉及到柔性问题。()
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
B.抵达接团地点后先让游客上车,待其集中后应实事求是地向其说明情况,耐心的解释并致谦;
C.提供更加热情周到的服务,更加精彩的讲解,让其忘记抵达时不快的经历;
D.若情况严重,应向上级领导请示,经同意后适时可采取一些弥补措施,如加风味餐、加酒水、送小礼品等,必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉,特别是注意对该团领队或全陪的解释工作,总之,一定要将问题在团队结束前解决。
中国经济发展的速度走在世界前列,但也面临很多挑战,正如中国领导人所说,"中国经济已到只有转型升级才能持续发展的关键阶段"。那么,中国企业的转型也变得至关重要。企业如何转型升级推动力是什么。 举个例子。10年前世界手机业的霸主是诺基亚,而苹果仅崭露头角。但现在iPhone风靡全球,大家谈起诺基亚更多的是伤感。 其实,当初这两家公司都不缺技术创新人才,但是乔布斯提前布局了智能手机,而诺基亚的领导层却未能把握住Android的机会。这也说明了推动企业转型变革的关键是领导者。 这是一个变革的时代。未来10年,全球的GDP有可能从71万亿美元跃至100万亿美元,这预示着企业发展的机会。但与此同时,数字革命也在改变全球经济的构成,有些行业在走向衰退,也有些行业将不复存在。如果一个企业转型要取得成功,领导者就要把自己变成转型的推动者,做一个变革型领导者。 在转型的过程中,变革型领导者要进行定期的评估。乔布斯曾经连续14年,每周一开例会,与高管进行会晤,问同样的问题。怎样可以做得更好?怎样更好地服务客户?每次这些问题都有不同的答案,这些答案经过优化落实到行动上,最终乔布斯打造了一个很多公司没法效仿的团队。——2014-08-01财经国家新闻网 结合材料分析变革型领导行为的具体内容和要求有哪些?作为领导者如何推进组织产生变革?
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