题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列关于客房预订的操作不正确的是()。

A.无论接受还是婉拒都给客人明确的答复

B.接受预订时应明确告知客人房号

C.如果客人未讲明离店日期,一般只为其预订一夜客房

D.对已确认的预订客人要发确认书

提问人:网友zaghost 发布时间:2022-01-07
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第1题
下列有关CRS全面开通“畅订”功能,说法正确的是哪项()
A.畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖,不受保留房间数的限制,但预订时间只到当日下午18点之前;

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时,携程的订单直接插入酒店PMS系统中

C.畅订的房型流量在PMS流量中显示“<0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客;

D.所有选项皆对;

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第2题
饭店的根本内涵在于()。
A.生产产品

B.接待旅居

C.创造效益

D.城市窗口

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第3题
从业人员的自我制约是制约()。
A.自身行为

B.对客行为

C.礼节礼貌

D.主宾关系

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第4题
一个四星级的有300间客房的饭店内部组织形式一般是()。
A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵组织

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第5题
饭店各岗位设置的出发点是()。
A.按需设岗位

B.按人设岗位

C.按工作量多少设岗位

D.按工作流程设岗位

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第6题
人际关系理论、需要层次理论、双因素理论、期望理论、X理论和Y理论是()理论的主要观点。
A.行为科学理论

B.科学管理理论

C.现代管理理论

D.系统管理理论

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第7题
战略理论中涉及到成本领先战略、差异化战略和集聚战略的理论是()。
A.结构化分析

B.基本竞争战略

C.产品—市场战略

D.决策论

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第8题
小型饭店的客房数一般是()。
A.100间以上

B.100间以下

C.500间以下

D.400间以下

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第9题
金钥匙服务的宗旨是()。
A.提供个性服务

B.让顾客满意

C.让顾客高兴和开心

D.提供专业的个性服务,创造高附加值

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