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[主观题]

简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
参考答案
问候语(称呼贵姓以及在用户生日、周末、节日当天应送上相应的问候语)——询问客户要办理业务的种类输入要办理业务的手机号码——根据客户提出业务的种类判断是否需进行密码验证——向客户介绍办理业务后的相关费用收取情况——再次确认客户需求(参考口径:尊敬的客户,您好!您将订购**业务,**元/月,订购成功后从****开始生效,是否需要订购此业务。)——如客户确认则点击“确定”完成操作,并告知用户:您的需求我们已经帮您提交,系统正在处理,请您稍晚再试。——询问客户是否需要其他需求(视品牌情况而定)——结束语。
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3G主要重点业务()

A. 无线上网卡

B. 手机邮箱

C. 手机搜索

D. 即时通信

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支付宝账号是以什么来命名?()

A. 数字加英文

B. 中文

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第5题
集团级升级投诉。包括:()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉,以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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第6题
目前,下列哪些业务是2G和3G同名业务()
A.手机音乐

B.手机上网

C.手机报

D.手机邮箱

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第7题
Windows Server 2003组策略无法完成以下哪个设置?()

A、操作系统安装

B、应用程序安装

C、控制面板设置

D、计算机桌面环境的设置

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第8题
以下那些属于视频留言业务业务特征().

A. 当视频或者语音电话被前转到视频留言业务的接入码后,主叫用户可录制一段视频或语音作为给被叫用户即邮箱主人的留言,并可收看、重录或取消其留言。

B. 语音来电被前转到视频留言业务的接入码后,主叫用户可录制一段语音作为留言。

C. 当用户以视频呼叫方式进入业务后,系统播放视频画面,并同步地播放语音,用户通过按键使用业务,实现与用户的VUI视频交互。

D. 当一个视频邮箱中有新的视频或语音留言时,系统根据该邮箱设置的通知方式发送新留言通知。

E. 当主叫以可视电话方式拨打被叫时,系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音

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