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第1题
主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
A. 一对多
B. B.一对一
C. C.多对一
D. D.多对多
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第2题
主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A.对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
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第3题
售前服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务，它是实现出版物销售的核心内容（）
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第4题
按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（)
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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第5题
以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务（）
A.电话服务中心
B.邮寄服务
C.互联网服务
D.一对一专人服务
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第6题
以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。（）
A.电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 互联网服务
D. 一对一专人服务
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第7题
()是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。
A.电话服务中心
B.邮寄服务
C.自动传真、电子信箱与手机短信
D.“一对一”专人服务
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第8题
()是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务．
A.邮寄服务
B.自动传真、电子信箱与手机短信
C.“一对一”专人服务
D.座谈会
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第9题
开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（)等内容。
A . 三定一查
B . 四勤
C . 一站式服务
D . 三个主动
E . 多看、多学、多问、多记
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第10题
以下哪个选项是捷尼赛思服务伙伴的使命（）
A.为客户提供保姆式服务
B.以客户为中心的无压力客户体验
C.一对一专人个性化服务
D.全渠道无缝体验
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