热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务

A．错误

B．正确

导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有()。

A、补偿法

B、转移注意法

C、比较法

D、分析法

旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 （）

A.向游客讲清楚，求得谅解

B.提出替代方案，与游客协商

C.按有关规定给游客相应的补偿

D.报告组团社，并通知下一站接待社

E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。

A．导游服务范围

B．旅游服务领域

C．旅游接待过程

D．导游接待形式

为该团的导游员。在参观游览过程当中，陈某对游客反复说，大家来一次不容易，既然来了，就应该多看几个景点，以免留下遗憾。在只征得少数游客的同意后，陈某增加了两个计划外景点，为此向每位游客加收了100元费用。为了能挤出时间参观这两个景点，导游员陈某便缩短了原计划景点的参观时间，使老年游客疲惫不堪。旅游活动结束后，许多游客感到在计划景点内的参观太匆忙，没有达到预期的目的，因此对陈某额外增加景点的行为非常不满意。他们认为，导游员陈某缺乏导游经验，不了解老年人身体特点，为了多挣钱，擅自增加景点，对旅游活动进行了误导。旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门进行投诉。

请运用所学法律法规知识，回答下列问题。

(1)导游员陈某的行为违反了《导游人员管理条例》中的哪些规定？

(2)该旅行社对陈某的行为是否应承担违约责任？为什么？

(3)对陈某的行为应如何处罚？

从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为()。

A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解

B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈

C、好思古怀旧

D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切

E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣

产品____的方式、方法和技巧的能力。