题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。

A.暗访时应避免提出较为专业的问题

B.暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份

C.暗访人员应该是专业的市场调查人员

D.暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

神秘顾客的执行过程中尤其注意不能被发现。（)

神秘顾客的执行过程中尤其注意不能被发现。()

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第2题

面谈法的优缺点是什么？在执行过程中需要注意哪些问题？

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第3题

执行冠寓神秘顾客检查规范的目的是（）

A.标准规范

B.行为统一

C.信息留存

D.防范风险

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第4题

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

A.电话服务（预约）

B. 初始接待

C. 互动问诊及开单

D. 交车结算

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第5题

五星评估及神秘顾客体验中出现服务问题的员工取消当月300元服务奖励（）

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第6题

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱

B. 安装三件套

C. 引导客户前往休息区

D. 环车检查-后备箱

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第7题

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话

B. 复述客户需求以求准确无误

C. 预估服务费用

D. 预估服务时间

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第8题

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车

B. 为客户打开车门

C. 面带微笑问候客户

D. 服务顾问挂牌上岗

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第9题

让顾客参与推销过程，方法以是向顾客提问题，这里需要注意的是所闻的问题要能使顾客很难回答、很难发挥、而不能让顾客只回答“是”或“不（）

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第10题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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