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[主观题]
在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
提问人：网友zbl0821
发布时间：2022-01-06
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第3题
坐席外呼电话给客户时，以下做法错误的是（）
A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程
第5题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
第6题
粉丝官在执行外呼后进行无故挂机等违反外呼规范的操作行为，一经核实扣款（）元/户
A.推荐计件积分在5分以上的业务
B.进行业务推荐、办理或解释时，客户主动要求电话联系，有聊天记录佐证
C.其他明确允许通过外呼开展的情况，根据工作安排实时通知
D.微管家不方便打字时
第8题
以下哪种情况员工应外呼客户（）
A.员工误操作导致断线
B.员工主动营销某业务，客户同意，员工办理成功，但还未告知办理结果时断线
C.客户已经确认要订购某彩铃，在订制时核实歌名、版本、歌手、有效期、价格、手机号其中任一项时，电话断线
D.信息查询中非员工问题导致断线
第9题
接电话的礼仪（）
A．电话铃声响起，三下以内接起电话：接起电话时，用规范的语言问候客户:您好！我是XXXXX
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B．在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
C．如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予答复；如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予明确的回复时间
D．以上都是
第10题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博，登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。主要处理流程正确的是？（）
A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户。
B.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行信用卡中心），点击未关注人或私信对于其内容进行回复
C.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
D.外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留
