题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A.流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
提问人:网友gentledeer
发布时间:2022-01-06
A.流程运行图
B. 标杆差异图
C. 四维矩阵法
D. 检查表
A.流程运行图
B. 帕雷托图
C. 直方图
D. 标杆差异图
A.流程运行图
B.标杆差异图
C.四维矩阵法
D.检查表
A.流程运行图
B.帕雷托图
C.直方图
D.标杆差异图
不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础,取得竞争优势的能力前必须克服的障碍。
A.理解顾客需求
B.建立实际的客户服务目标
C.识别优先的增值因素
D.衡量和沟通客户服务的表现
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