按照《企业流程再造》一书的合著者之一迈克尔·哈默的解释，流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出（）

A．剧烈性

B．彻底性

C．流程

D．重新设计

E．循序渐进

A．基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B．适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C．主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D．服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A．基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B．主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C．服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D．适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A．对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃

B．从产品导向转为以顾客为导向

C．从职能导向转向流程导向

D．从控制命令式转向横向协作式

E．员工队伍从劳动专业化分工转向综合技能型

企业流程再造就是用全新的信息技术对企业流程进行自动化。()

A．业务流程再造

B．对现有流程进行全面分析

C．构建企业再造团队

D．组织实施与持续改善

流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。()

A．未从关键流程入手进行再造

B．未注意实施新流程时的信息反馈，不断完善流程

C．未构筑一支优秀的再造队伍

D．未进行全面的再造，彻底打破原有的工作方式和程序