题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的根本目标是（）

A.培养客户忠诚

B.客户终身价值

C.差异化服务

D.挖掘潜在客户

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

客户满意或客户忠诚论述错误的是()。

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

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第2题

客户关系持续时间更长的管理目标主要通过（）工作实现

A.挖掘新客户

B.赢返流失客户

C.客户忠诚

D.客户挽留

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第3题

客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

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第4题

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业盈利目标

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

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第5题

客户关系管理的目的就是要使客户，按（)的方式演变。

A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

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第6题

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()方面。

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

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第7题

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。（)

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。()

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第8题

客户关系管理就是要追求客户满意、培养客户的忠诚，在此基础上最终建立起比较稳定、相互多收益的伙伴关系。（

客户关系管理就是要追求客户满意、培养客户的忠诚，在此基础上最终建立起比较稳定、相互多收益的伙伴关系。 ( )

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第9题

企业实施客户关系管理的最终目的是（）

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户忠诚，创造客户价值最大化

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

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第10题

客户关系管理的目的是()。

A.维护企业利益

B.挖掘关键客户

C.留住现有客户

D.维系潜在客户

E.放弃回报低的客户

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