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[判断题]

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.停电时间长短

B. 客户重要程度

C. 故障危害程度

D. 停电影响范围

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第2题

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。（)

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第3题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第4题

省客服中心投诉受理来源包括（）。

A.客户拨打客户服务热线进行投诉；

B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；

C. 客户登陆集团公司网站进行投诉；

D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客服中心是95598客户投诉举报的工作的执行单位（）

A.受理

B.派单

C.跟进处置

D.回访

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第6题

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站；

C. 投诉工单；

D. 公告；

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第7题

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉

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第8题

《承德银行客户投诉管理办法》规定，是全行客户投诉的综合受理、考核和管理部门（）

A.党群工作部

B.客服中心

C.风险合规部

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第9题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级

A．停电时间长短

B．客户重要程度

C．故障危害程度

D．停电影响范围

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第10题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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