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[多选题]
乘客事务处理规则是指车站（)在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.员工
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-01-07
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第3题
手提式手提式二氧化碳灭火器使用方法下列正确的是:()。
A、左手在离火3至5米处，将灭火器立于地上，撕掉铅封，拨下保险销
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B、使用过程中边灭火边推进，直至把火扑灭，注意防止复燃伤人
C、握住喷管(塑料管口)，将喷管对准火焰根部区喷射右手提着压把，移到距离火大约2米的位置，压下压把喷出低温二氧化碳气体
D、灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近而远，向前推进将火扑灭
第6题
以下属于A类有效投诉的()。
A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的
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B.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
C.捉弄、欺瞒乘客的行为
D.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上的
E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
F.工作中舞弊行为，使乘客利益受损
