题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则

A.拖延、克制、沟通、妥协

B.倾听、交流、辩解、快捷

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

A. 敷衍搪塞

B. 充耳不闻

C. 以不清楚为由

D. 消极怠慢

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第2题

第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

升级投诉处理的四个原则是()。

A.识别

B.企业有无问题

C.企业依据是什么

D.措施务实、整改闭环

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第4题

处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

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第5题

以下哪些属于投诉处理四要点?()

A.理解

B.承诺

C.道歉

D.积极

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第6题

顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢?()

A、理解

B、信任

C、承诺

D、积极

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第7题

代保管收据冻结状态下不能办理()等相关业务

A．司法平仓

B．提取

C．回购

D．挂失

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第8题

对于各种机床、泵、风机等多种机械的电力拖动,可选用()

A．直流电动机

B．绕线式异步电动机

C．笼型异步电动机

D．异步电动机

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