题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
文明规范服务受理业务“八个要”包括（)
A.要主动站立打招呼
B.要遵守“一次性告知”制度
C.要准确了解客户的意图，并得到客户的确认
D.要双手接递钱、物，杜绝无声服务
提问人：网友17***580
发布时间：2022-01-07
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B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D、要注意收集客户的需求信息
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第2题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()
A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
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B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚
第3题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()
A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”
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B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”
D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
第8题
【文件八】
类别：电子邮件
来电人：文明员工服务中心主任接收人：刘克人力资源总监
刘总：
根据我们上个月在全国各分公司做的调研结果发现，目前我们员工个人生活中关心的热点是子女入学问题，我们员工大部门都是从农村地区来到城市的务工人员，他们中的很多人都正在或准备和子女一起生活，孩子到了入学年龄，但由于没有当地户口，很难进入各地的公立小学接受教育，这种情况在大城市尤为突出。如果把孩子送回原籍，他们在感情上很难割舍。我们认为，公司是否能为此事作一些努力，以公司的名义和各地教育部门取得联系，尽可能为这些孩子争取到入学的机会。您对此事有何看法，希望和您进一步商议。
