题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
下述哪些行为,属于客服违规,需要进行纪律处理?()
A、回复顾客缓慢
B、没有推荐促销
C、随意转接
D、承诺超出店铺允许范围
提问人:网友后慧珍
发布时间:2022-01-07
参考答案
CD解析:客服在工作中中容易触发的违规行为:①在买家付款前且商品信息显示有足够的库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的;
②买家付款后需要再七十二小时内发货,超时违规扣分;③违背承诺:未履行在加入相关服务时所处作出的所有承诺;未履行自行作出的其他承诺;④泄露他人信息;⑤多次关闭客户交易。
②买家付款后需要再七十二小时内发货,超时违规扣分;③违背承诺:未履行在加入相关服务时所处作出的所有承诺;未履行自行作出的其他承诺;④泄露他人信息;⑤多次关闭客户交易。
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