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[单选题]

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()

A.接听客户来电

B.记录事件工单

C.回呼客户

D.对客户进行回访

提问人:网友xxxxzm_2005 发布时间:2022-01-07
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  • · 有5位网友选择 B,占比50%
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匿名网友 选择了A
[121.***.***.188] 1天前
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[74.***.***.242] 1天前
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[98.***.***.161] 1天前
匿名网友 选择了B
[66.***.***.40] 1天前
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[186.***.***.163] 1天前
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[77.***.***.133] 1天前
匿名网友 选择了A
[83.***.***.156] 1天前
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[31.***.***.45] 1天前
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[78.***.***.33] 1天前
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第1题
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()
A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作

B.监督所分管组组长做好组内的日常工作

C.进行现场调度,保证中心KPI指标的完成

D.提出合理建议

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第2题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作()
A.审核事件工单书写规范

B.及时联动相关分行

C.制定相关通知公告、统一解答口径

D.关注分行反馈结果

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第3题
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。
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第4题
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门()
A.运营部

B.品质管理部

C.培训发展部

D.运行保障部

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第5题
到2012年底,一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到()
A.75%

B.80%

C.85%

D.95%

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第6题
到2010年底,一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平,人工接通率将达到()
A.75%

B.80%

C.85%

D.95%

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第7题
“客户信息系统”的缩写为()
A.CSR

B.UDS

C.MSS

D.CIF

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第8题
到2010年底,总行95599客服中心的人员规模将达到()
A.2000人

B.3000人

C.4000人

D.5000人

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第9题
以下关于自助设备钞箱管理员加钞、取钞处理的说法正确的是()
A.采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时,取下原自助设备钞箱,把配好款的备用钞箱或空的备用钞箱装入自助设备,原自助设备钞箱双人送营业机构并在监控下双人清点余额。

B.采用补充现金的方式加钞时,应清点钞箱,账款核对相符并做好登记后方能加钞,加钞时须按规定放置钱箱,加钞完成后开放自助设备的存取款功能。

C.直接从钞箱取钞的,取出的现金应装入专用的现金箱,双人上锁后送营业机构并在监控下双人清点余额。

D.钞箱管理员输入密码时要遮挡,防止偷窥。加钞、取钞前钞箱管理员必须打印核查清单,关闭自助设备的存取款功能。

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