题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
某住客夜晚11点回来,却怎么也打不开门,便到前台询问。当班的正好是昨天帮他办理入住登记的服务员
小王。小王告诉他,因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚,因此,过了今天中午12点,匙卡就会失效,所以打不开门。这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚。小王也不示弱,强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚。结果为“一晚”还是“两晚”这位服务员便和客人争执起来。值班经理迅速到场,了解事情原委后,一方面制止小王别再多说,另一方面,不断向这位客人道歉,承认是酒店不对,并主动提出房费可以八折优惠。在这位值班经理的安抚下,这位客人趋于平静,准备拿匙卡回房休息。但是,没想到不再说话的服务员小王,明显不高兴地将新做好的匙卡从台面推向客人。这使得原本已消气的客人又被激怒了,任凭值班经理好话说尽,也不肯原谅,结完账甩袖而去。 小王的做法对吗?并说明原因。 如果你是小王,你会怎么做?
提问人:网友yanghaibin
发布时间:2022-01-07