餐馆连锁店集团是当今餐饮业中发展最快的一部分。许多这类参观连..

第1题

QFA集团是一家以经营传统特色包子为主的餐饮连锁企业。截止2012年，该集团旗下连锁店已经发展到170家，年销售包子2亿个，年均消费3000万人次。

为了解决连锁店包子品味不一致问题，QFA集团投资500万元建成馅料加工配送中心。配送中心统一加工制作、配送包子馅料，将全部连锁店纳入统一配送范围。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行生产，然后当日完成配送，产成品库存为零。为了控制原材料库存持有成本，QFA集团原材料供应采用“寄售”的模式。由于该集团具有很高的市场美誉度，供应商能接受。QFA集团所有的调味料都有稳点的市场供应保证，因而在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。

在生产企业所持有的库存中，与产成品库存形成原因相同的还有()。

A. 原材料库存

B. 在制品库存

C. 包装物和低值易耗品库存

D. 维护/维修/作业用品库存

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第2题

“星期八”连锁快餐店的成功经营之道

餐饮业的水有多深？有人说：好学肯干的人，做三年才算入门。业务员出身的李锋创办“星期八”餐饮店，他能否获得成功？

“星期八”诞生于2002年，是一家以经营特色小吃、商务快餐为主的餐饮店。老板李锋凭借他的机智果敢，闯出了一条自我滚动、快速发展的创业新路径。今天，“星期八”已经拥有六家连锁店、近百名员工，成为厦门市规模较大的连锁快餐店。“星期八”快速发展的秘诀何在？

“星期八”诞生。初露峥嵘

2002年，作业务出身的李锋做出了一个最重大的决定——开一家餐饮店。李锋面临的第一个问题就是如何选择投资项日。他明白，在餐饮业高度同质化的今天，如果走传统餐饮业的老路，那只能是拾人牙慧．注定没有出路。出人意料的是，李锋决定开办一家当时并不为同行所看好的快餐店。

相对于传统餐饮业来说，经营快餐可谓是“小打小闹”。但李锋相信，随着人们生活节奏的加快，快餐依然具有光明的市场前景。关键是如何实现特色经营，赢得消费者的青睐。

为此，李锋决定从以下三个方面入手：

1．起一个“另类”的店名。店名是传递给消费者的第一个信号，可以说，一个好的店名是餐饮店成功的一半。为了吸引消费者的眼球，李锋决定将店名定为“星期八”，其含义是“跨越时空概念，体会新感觉、新口味”。

2．确定主营业务。“星期八”打出了“地方特色小吃+快餐”的组合，地方特色小吃深受消费者欢迎，更容易切入市场。快餐相对于传统餐饮业来说，具有不赊销、周转快、经营灵活的特点。

3．优选店址。为了拥有较大的客流量，李锋把店址选在了繁华的某都市的村庄与市区接壤的商业步行街上，营业面积150平方米，虽然费用高了些，但李锋相信这一地段的潜在价值。在购置了餐饮设备，聘请了经验丰富的厨师，培训了新招聘的员工后，李锋的“星期八”快餐店正式开业。

开业造势。旗开得胜

“好的开始是成功的一半”，对“星期八”而言，如何利用开业的时机，让更多的人知道“星期八”快餐店至关重要。为此，李锋和他的团队采取了如下的策略：

1．精心设计门头。采用黄底红字精心制作“星期八快餐店”店招和LOGO，使其既醒目大方，又简洁、明快，令人耳目一新。通过VI视觉识别系统的设计，同时也为未来构建连锁体系埋下伏笔。

2．精心选择开业时间。选择恰当的时间开业，有利于餐饮企业成功打开局面。为此，李锋将开业时间放在星期天．便于聚拢人气。

3．成功造势。为了吸引顾客，李锋在开业当天上午，安排舞蹈演员现场表演动感十足的街舞，演员们精彩绝伦的表演引得无数行人驻足观看；傍晚，当地的剧团进行戏曲表演，吸引了不少中老年人和戏剧爱好者前来。开业演出活动大大提升了“星期八”快餐店的知名度和美誉度。

4．推出促销活动。“星期八”快餐店在开业期间推出“买一送一”活动：只要消费或购买任何一款套餐或其他菜品，就赠送其他菜品一份。

开业之前，李锋组织印制了很多精美的宣传单，在附近家属区、社区大量散发。经过李锋这么一番折腾，开业那天，果然人头攒动、顾客盈门，上座率达到了100%，这极大地鼓舞和振奋了李锋和他的团队。

趁热打铁，开辟第二市场

成功开业后，李锋并没有“坐以待币”，而是把营销做到店外，积极开发客户。

1．宾馆或旅馆联姻，锁定早餐市场。李锋与附近的中低档宾馆展开合作，为其提供早餐外包业务。短短一个月的时间内，附近的十余个中小型宾馆被悉数拿下，“星期八”快餐店成了这些宾馆的“外餐厅”，而盘点下来，虽然利润不是特别丰厚，但最大的收获是“踢开了头三脚”，为以后的快速迅猛发展打下了良好的基础。

2．积极地开拓商务套餐业务。李锋亲自带领助手，在附近的一些商务大厦，大量散发“星期八”快餐店便民服务卡，他还多次登门拜访一些公司的有关领导或部门负责人，洽谈午餐供应事宜，甚至还邀请他们到快餐店现场考察与参观，让他们感受“星期八”快餐店的优质与特色。李锋通过摈弃传统的“坐商”形式，主动走出去，大力开拓自己的第二市场，从而让其外来业务蓬勃地开展起来，并且势头越来越猛，越来越喜人。

曲径通幽，构建服务保护壁垒

李锋的快餐店的快速发展，引起了竞争对手的警惕，他们使出了撒手锏——价格战，欲置“星期八”陕餐店于死地。对此，李锋采取避其锋芒、曲径通幽，通过构建服务体系、强化服务的方式，树立行业及市场壁垒，有效屏蔽竞争对手，对此，他的方法是：

1．发放惠通卡，回馈老客户。建立客户档案，消费者每次用餐都可以折算为相应的积分。对达到一定积分的顾客发放优惠卡。同时，对于积分较高的客户，李锋还在一些重大节假日邮寄或上门赠送不同金额的礼品，以回馈老客户。

2．对于每天都用餐的商务写字楼上的顾客，采用嘉宾制，给予其一定幅度的优惠。虚心听取他们的意见和建议，定期邀请他们免费聚餐，提升他们的品牌的忠诚度。

3．附近写字楼里一些公司的领导也经常光顾“星期八”，李锋聘请他们做公司的顾问，定期邀请他们参加一些研讨会、联谊会，组织他们出去旅游等，扩大“星期八”快餐店的口碑传播效应。

人性化管理，营造温馨工作氛围

要想提供一流的餐饮产品及服务，必须拥有一流的内部员工队伍。对此，李锋除了按照管理公司化，制订了较为规范的制度与流程外，还赋予员工更为人性化的管理手段：

1．营造家的温馨。大力倡导无论新老员工，都是家族里的一员，要对身边的员工给予关心与照顾，体现家庭般的温暖，让员工都有主人翁的参与意识及责任感，营造健康、和谐、温馨的工作环境，让员工工作起来心情舒畅。

2．开展丰富多彩的文化活动。除了每月评比“服务明星”、“成长明星”、“贡献明星”外，还定期外聘专家进行商务礼仪、推销技巧、演讲与口才等方面的培训，全面提升员工素质。此外，李锋还分批组织安排员工到一些大型餐饮集团学习，或者是省内外的旅游活动，通过这些活动，他们开阔了眼界，大大增强他们对企业的忠诚度。

3．构建企业核心文化。除了向员工不断灌输企业的价值观、经营理念外，李锋还组织人员为“星期八”快餐店作词谱曲，规范和统一言行，让他们的行为处处都能体现出“星期八”的特色，让企业理念能够深深植根于员工脑中。无情的制度，有情的管理，使“星期八”成为员工流失率较低的标杆餐饮企业。

讨论题：

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