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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有登记、有服务，有交接。（）
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第2题
根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站()，及时办理站车交接。
A.做好准备
B.提供担架
C.提供帮助
D.轮椅等辅助器具
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第3题
站车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等
A.特殊重点旅客交接单
B.特殊重点旅客服务交接单
C.重点旅客服务交接单
D.重点旅客交接单
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第4题
《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;（)，优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.知座席、知到站、知困难
B.知座席、知位置、知困难
C.有帮助、有服务、有交接
D.有登记、有服务、有交接
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第5题
需中转换乘的特殊重点旅客，中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》，填客运记录交列车即可。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。（)
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第7题
上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。此题为判断题(对，错)。
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第8题
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即：（)，有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
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第9题
动车组列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务;售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。（)
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第10题
起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
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