题目内容
（请给出正确答案）
A.若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
B.若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
C.服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
D.由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
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A．若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
B． 若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
C． 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
D． 由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到
A．没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
B．没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
C．理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
D．理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
A．没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接
B． 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折
C． 理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
D． 理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等
A．将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B． 若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C． 首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D． 只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
A．将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二
B．若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户
C．首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户
D．只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户
A．60秒
B． 90秒
C． 120秒
D． 180秒
A．60秒
B．90秒
C．120秒
D．180秒
A．委婉告知客户无法换人
B． 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C． 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D． 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
A．委婉告知客户无法换人
B．征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉
C．不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线
D．委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询
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