题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种场景可举报客户的会话（)。
A.未享受到优惠活动无差价，一直刷屏纠缠给差评
B.物流核实多天无进展，进线口吐芬芳刷屏给差评
C.推广类广告，要求转接运营或提供运营人员联系方式，不给就威胁差评
D.以上类型都可以举报客户
提问人：网友黄静
发布时间：2022-01-07
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A.6
B.12
C.36
D.48
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第3题
以下哪些场景，属于商家发货订单异常？A发货无走件B发货物流显示签收，买家反馈未收到C发货后买
以下哪些场景，属于商家发货订单异常？
A发货无走件
B发货物流显示签收，买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
第4题
以下哪些选项不属于”利用评价胁迫“场景？
A.买家未提出商品服务问题，主动利用评价要求返现/额外利益，商家明确拒绝后，买家给出差评。
B.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。
C.买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
D.买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。
第5题
以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？
A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。
第6题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第7题
以下哪个场景属于同行负面评论处理范畴？（)
A售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评
B同行竞争者用本人账户或小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。
D买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。
第8题
请判断以下哪种评价场景属于广告评价A.买家评论内容“给我1万再来找我改评价”B.买家评论内容“招
请判断以下哪种评价场景属于广告评价
A.买家评论内容“给我1万再来找我改评价”
B.买家评论内容“招小时工，1小时50元”
C.买家评论内容“物流慢的像蜗牛，差评”
第9题
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？A商家发货，物流显示签收，买家反
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
第10题
客户投诉、差评经过客服核实无误后进行处罚，会核实后几天内完成处罚？A.2天B.1周C.1个月
客户投诉、差评经过客服核实无误后进行处罚，会核实后几天内完成处罚？
A.2天
B.1周
C.1个月
