逛街时, 你停留在一件衣服很长时间, 导购便告诉你“喜欢可以试一下, 买不买都没关系”。 然后你放下戒备, 一试发现还真不错, 同伴和导购都说好看, 本来只是随便看看, 结果是你拎着购物袋开心回了家。 导购运用的是心理学中的() 。
A.登门坎效应
B.巴纳姆效应
C.首因效应
D.贴标签效应
A.登门坎效应
B.巴纳姆效应
C.首因效应
D.贴标签效应
一次难忘的购买经历 我记忆很深的一次购买是一个秋冬时节,独自在 Jack Jones 男装店购买衣服。当时确实有些情绪化,想通过购物改变一下心情。当路过 Jack Jones 商店的时候,我稍稍停留了一下, 被强烈的色彩和动感的音乐所吸引。之前,也了解 JJ 是一个很受欢迎的北欧品牌,也曾有 朋友送过一件我很欣赏的 JJ 牌衣服。
正当我打算往里迈步的时候,店内的导购带着阳光般的笑容迎了上来,‘‘我叫晓菲(化 名),想看些什么?很高兴为你服务”。我立刻就有了好感,因为很少有商店的服务员会主动 报姓名。在我试服装的时候,她主动帮我提包,让我觉得很温暖(因为之前曾要求罗宾逊的 导购帮忙拿一下,但是她以担心我的物品会遗失拒绝了)。选择了一件英伦双色条纹衬衫后, 她又向我推荐了一条紫色的围巾和乳白色的牛皮带,后两者其实完全不在我的购物初衷里。 然而她详细向我介绍了围巾的多种不同系法以及分别适用的场合,甚至皮带与衣康搭配中的 一些小技巧。在此过程中:她总是主动地帮我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也总是强 化她推荐衣服的优点,而不是让我自己去选择……她甚至拉来其他的一些导购来共同赞美这 样的着装,然后一次次帮我设计如何购买能够实现最大的折扣。
随着我东西购买的越来越多,她帮我提的东西也越来越多。看着她抱着那么多衣服, 我居然忘记了自己是消费者,当时就想赶紧付账,别让她抱这么重的东西了。
问题
(1)整个购买过程中,购买者受到了哪些因素的影响?
(2)零售企业从这一案例中可以获得哪些启示?
A. 发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B. 每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C. 每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D. 延长顾客的收货时间
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
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