题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM的管理系统层，是整合了()于一体的管理系统。

A.网络通信

B.人

C.管理思想

D.信息技术

E.业务流程

提问人：网友aiqing1350 发布时间：2022-01-07

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第1题

以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度

B. 网站访问量

C. 销售总量

D. 准时装运率

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第2题

在销售环节，CRM中的商务智能可以及时反馈的KPI有：

A、交易次数

B、客户花费

C、客单价

D、客件价

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第3题

SAP系统主要包括（）系统。

A、生产管理系统

B、销售管理系统

C、采购管理系统

D、库存管理系统

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第4题

CRM的系统结构不包括以下那项（）

A、接触层

B、分析层

C、操作层

D、逻辑层

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第5题

CRM的运营系统主要关注企业的（）

A、财务

B、库存

C、客户关系

D、产品质量

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第6题

CRM系统的基本功能包括()。

A.财务管理

B.流程管理

C.接入管理

D.决策支持

E.信息管理

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第7题

管理信息系统中管理是目标这具体体现在()。

A、MRP/CRM

B、TQCS

C、PIECES

D、OHP

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第8题

CRM功能结构由市场营销管理模块、（）组成。

A. 销售管理模块

B. 服务管理模块

C. 呼叫中心模块

D. 电子商务模块

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第9题

CRM成功应用的前提是（）。

A. 业务流程重组

B. 标注跟进

C. 全面质量管理

D. 进行价值链分析

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第10题

CRM的全称是（）

A、客户服务管理

B、客户关系管理

C、客户质量管理

D、客户满意管理

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