题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

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第2题

投诉处理的原则主要有（)。

A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第3题

若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”的要求，不推诿客户，委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。（)

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第4题

员工100%落实首问责任制。（)

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第5题

以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念?()

以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（)

A、客户永远是正确的

B、首问责任制

C、真心服务

D、以我为主

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第6题

必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。（)

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第7题

关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。

A. 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B. 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C. 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D. 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

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第8题

单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的，可追究单位负责人的责任？（）

A.三次

B.四次

C.五次

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第9题

首问责任制的业务范围？（）

A.涉税业务办理

B.涉税业务咨询

C.纳税服务投诉

D.税收工作建议

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第10题

关于投诉处理注意事项描述不正确的是

A、任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉

B、客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉

C、严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分

D、涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉

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