题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话接听的注意事项有（）。

A.迅速接听电话

B.致以简单问候

C.自报单位名称和个人姓名

D.结束通话时要先放电话

E.必要时认真记录谈话内容或对方要求

提问人：网友htlwx1982 发布时间：2022-01-06

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第1题

电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第2题

电话铃响()声后，美容师应迅速接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

清洁续住房的注意事项描述错误的有（)

A.不得随意挪动客人物品(影响店内设施设备安全的除外)

B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管

C.清洁住客房时，不得接听房内电话。

D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

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第4题

开户资料填写注意事项有（）

A.联系地址需与工作单位同城，且到门牌号，如客户为别墅或独栋请备注独栋、别墅、自建房等信息

B.客户职业、职务、收入需符合一定逻辑，对于收入畸高的人员，财富经理需了解客户收入来源，公司也将通过回访进行核实确认

C.提醒客户需要注意接听021-95525电话，一定要本人接听，不能代为回答

D.根据客户真实情况填写开户信息

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第5题

电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称主动问好（）

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第6题

服务中心客服专员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

电话铃声响起后应该（)。

A.马上接听电话

B.在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C.响三声后接听

D.响很多声后再接听

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第8题

电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并主动问好。（)

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第9题

下列哪个不是接听电话的注意事项？

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第10题

电话订餐接电话时，铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并问好（）

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