题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务电话技巧包括()

A.用声音描绘最佳形象

B.有效的利用提问技巧

C.服务用语规范化

D.有效利用提问时间

提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“客户服务电话技巧包括（)A、用声音描绘最佳形象B、有效的利用…”相关的问题

第1题

以下属于整合最佳形象技巧的有()

A.用声音描绘最佳形象

B.正确的形体语言表达技巧

C.和客户交流一定要有自信

D.服务语言表达技巧

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第2题

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪

几方面方面提高专业技巧。

A.语音语调抑、扬、顿、挫

B.表达、倾听、提问、确认

C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

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第3题

电话服务的一切工作均围绕“电话服务传真情·让客户感到舒心”来部署和落实，做到“让声音微笑起来，用声音传递真情”，建立良好的客户电话沟通体验，彰显南方电网服务品牌形象（）

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第4题

电话营销的技巧有（）

A. 简单扼要，点到即止

B. B.引发客户兴趣

C. C.让声音有表情

D. D.准备应答文稿

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第5题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

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第6题

电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

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第7题

电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）

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第8题

()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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第9题

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

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第10题

物业服务中心指定专人落实每周对电话投诉录音进行有效监管（包括服务用语、业务办理流程、投诉处理技巧等），并纪录于《客户投诉处理台帐表》中，确保按时按质完成。所有投诉录音，项目需完成90%的录音监听（）

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