在讨论时，要尽量提出建设性方案，促使对方换位思考。（)

A.双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情

B. 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象

C. 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感

D. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛

A.在召集本部门人员开会之前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究

B.开会前，自己先形成一种方案，在开会时提出来获取支持

C.开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅

D.会议讨论时，经理不应急于发表自己的看法

A.在召集本部门人员开会之前，要求所有的人预先对讨论的问题进行研究

B.开会前，自己先形成一种方案，在开会时提出来获取支持

C.开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来，在参加者之间传阅

D.会议中讨论时，经理不应急于发表自己的看法

A.要沉着冷静，坚定信念

B. 坚决要求对方回到谈判的正常秩序中来，逐项讨论和解决问题

C. 要有勇气提出暂停谈判，以对各种材料和数据进行仔细研究

D. 在冷漠之中给予对方机会，只不过要在对方等待、努力之后

A．要沉着冷静，坚定信念

B．坚决要求对方回到谈判的正常秩序中来，逐项讨论和解决问题

C．要有勇气提出暂停谈判，以对各种材料和数据进行仔细研究

D．在冷漠之中给予对方机会，只不过要在对方等待、努力之后

A.熟悉团体成员并在讨论时引导团体成员集中注意力和向心力，促使团体成员能够提问和发言

B.事先做好充分准备并在讨论时随时加以修正

C.敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导，同时关于应对攻击型和偏激型的成员

D.在讨论的每个段落作出“段落结论”，并在督导结束时提出清晰和具体的归纳和结论

E.对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)成员的表现和观点，要妥善加以处理和限制

A.熟悉团体成员并在讨论时引导团体成员集中注意力和向心力，促使团体成员能够提问和发言

B.事先做好充分准备并在讨论时随时加以修正

C.敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导，同时善于应对攻击型和偏激型的成员

D.在讨论的每个段落作出“段落结论”，并在督导结束时提出清晰和具体的归纳和结论

E.对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)成员的表现和观点，要妥善加以处理和限制

A.及时批评而不是秋后算

B.抱有善意的目的，保持批评的建设性，即为帮助对方而批评而不是为发泄而批评

C.尽量私下而非公开批评

D.批评的语言是描述性的，对事不对人

E.针对不同人的特征而选择批评策略

A.使其将注意力集中到共同的理想和重要的任务上

B.分析当事人与团体和组织的关系

C.促使团体和组织为成员的领导才能的发展提供均等的机会

D.向他们提出一些实际可行的建议

E.在安排分工合作时，要尽量避免制造更多的妒忌和竞争

A.决策前积极发表建设性意见，适当参与团队讨论

B.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论

C.决策后如有异议，可以据理力争

D.决策后有不同看法需要大胆提出，充分参与团队讨论