题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（）

提问人：网友jialiangny 发布时间：2022-01-07

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第1题

113房间的王梅（女）打电话过来，话务员应该怎么称呼她比较好（）

A、113房间的客人

B、王梅

C、王女士

D、王小姐

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第2题

以下哪种情况我们可以拒绝转接（）

A、知道客人房号不知道姓名

B、知道客人姓名不知道房号

C、只知道客人姓名和房号

D、客人外出了

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第3题

当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（）

A、拒绝转接

B、打电话问客人要不要转接

C、说这间房没有住人

D、说这间房的客人外出了

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第4题

话务员不可以在通话的过程当中吃东西或者喝水。（）

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第5题

对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（）

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第6题

客人在下午三点钟告知需要在六点钟的叫醒服务，总机应确认是当天下午六点钟还是次日早上六点钟。（）

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第7题

1.饭店标出的客房价格若是含房租和一日三餐费用，这种计价方式是（）

A、欧式计价

B、百慕大计价

C、美式计价

D、欧陆式计价

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第8题

2.保证类预定是（）

A、Guaranteed Reservation

B、Confirmed Reservation

C、Waiting Reservation

D、Advance Reservation

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