题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务人员必备的心理素质
A.要有“处变不惊”的应变力。
B.要有挫折打击的承受能力。
C.要有情绪的自我掌控及调节能力。
D.要有满负荷情感付出的支持能力。
E.要有积极进取、永不言败的良好心态。
F.要不断地去调整自己的心态。
提问人：网友wuylzi
发布时间：2022-01-07
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具有完成销售任务的强烈欲望，属于（）
A. 感召力
B. 自信力
C. 挑战力
D. 自我驱动力
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客户服务人员必备的品格素质
A、忍耐与宽容
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客户服务人员必备的技能素质
A、良好的语言表达能力。
B、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C、优雅的形体语言表达技巧。
D、思维敏捷与洞察力。
E、良好的人际关系处理与沟通能力。
F、专业的客户服务电话接听技巧。
G、良好的倾听能力。
第6题
电话客服技巧A、做好电话记录B、准备好电话内容后才拨打...
电话客服技巧
A、做好电话记录
B、准备好电话内容后才拨打电话
C、使用态度友好的语言
D、适时变换语速语调
E、避免使用方言和不规范用语
F、恰当使用复述
