在事件处理中，可以让包含“事件源”的对象来担任监听者。

A、一个部件可有多个监听者.

B、一个部件只能有一个监听者.

C、一个监听者可处理来自多个部件的事件

D、一个监听者只能处理来自一个部件的事件

A、传递

B、收集与获取

C、发布

D、听取

⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。

⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。

⑶直接对客服代表进行考核。

⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。

⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助

⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。