题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（)的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以()的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平

提问人：网友judylmj 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（)的方式去…”相关的问题

第1题

在对服务不满意时，会表现得异常生气，甚至对服务员大声斥责，这是（）宾客的特点。

A. 急躁型

B. 活泼型

C. 稳重型

D. 抑郁型

点击查看答案

第2题

投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

点击查看答案

第3题

对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

A. 有效

B. 尽快

C. 及时

D. 调动

点击查看答案

第4题

处理投诉的原则有（）

A. 真诚帮助

B. 不与客人争辩

C. 不损饭店利益

D. 满足客人一切要求

点击查看答案

第5题

在服务过程中，当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是（）。

A、先致歉，并及时催促后厨，必要时先做该桌的菜肴；

B、不用催菜，菜没上是后厨的事情，与服务人员无关；

C、在不知道后厨是否制作的情况下，向客人保证立即上菜；

D、不予理睬；

点击查看答案

第6题

有效处理投诉的基本原则是什么？

点击查看答案

第7题

1.处理投诉的基本原则不包括（）

A、真心诚意帮助客人解决问题

B、绝不与客人争辩争吵

C、不损害酒店的利益和形象

D、一切按照客人的要求来办

点击查看答案

第8题

饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。

点击查看答案

第9题

请简述处理客人投诉的原则。

点击查看答案

第10题

【多选题】（）在处理急于解决问题的客人投诉时，应注意

A、尽快解决

B、与当事人的口头交流、讲究语言方式

C、及时采取补救措施

D、一时无法解决问题应明确回复客人

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信